高品质的软件产品和服务，必然需要高质量的交付能力，这是我们能力建设的核心命题。围绕这个命题，切实构建项目管理工作领域的标准化作业流程（SOP）体系，并使之具备鲜明的维天特色，籍以更加有效地提升团队、引导顾客、丰富项目价值，从而形成我们独特的核心竞争力，越来越迫切地成为公司的现实需要。为此，公司经深入的调研、总结和探讨，精心制作了一系列项目管理工作的标准化作业表单，以资作为项目工作SOP化道路的基础。为此，我们对这些表单所承载的原理、方法与落地要求，做以下的原则性说明：

总体说明

★ 步骤划分

信息化系统建设项目，内在地分为项目调研、设计制作、培训认证、系统初始、交付检验与运行维护六个步骤，我们的SOP工作表单，分别针对此六步阶梯加以展开，以作为项目工作的管理框架、工作导航、文档体系、顾客路标和我们的绩效依据；

★ 衡量维度

在上述六个步骤上，从工作内容、质量标准和效果目标三个维度，对每一阶段的工作进行界定和衡量，从而为每一个工作角色提供不同侧面、层级的导向与尺度；

项目调研

★ 调研内容

1、扎实充分的调研工作，是项目成功的前提，而调研，是从了解一个机构的基本情况开始。项目主体单位的历史轴线、行业坐标、业务模式、资源能力以及工作对接属性等内容，我们都有必要认真地加以提取，以资较为丰满地描绘出顾客单位在项目中的基本人格特征；

2、项目建设内容的界定和厘清是调研工作的重心所在：

     ※  用主题列示法来引导顾客单位，使之框架性地表述其项目建设愿望，是现实有效的：在调研工作中，系统地列示出项目建设的主题清单，为每一个主题明确它的人格关联、价值等级、时机入口、资源要求，并概略地将建设主题分项表达为功能模块，从而科学地得出每一主题的取舍依据、建设次序和功能单元，开宗明义地为项目建设内容正本清源；

     ※  用场景分析法，就确定下来的主题，进行深入的引导，使顾客单位清晰地将建设主体明确为工作任务场景清单，并据此对每一场景，从表单、流程、数据和体验的具体维度中，确实、真切地表达出对系统的需求要点；

3、顾客单位的项目工作组织属性，是其项目质量的主观条件，必须深入地加以探明：

     ※  一个具有领导小组、执行小组和职能小组层级的项目组织，是信息化工程项目建设的通行要求，为顾客单位明确地指出这样的组织形式，并清晰标示这个组织模态的层级关联、任职要求，项目工作才能算是为主体单位指明了启动按钮；

    ※  以项目组织的结构为索引，代入顾客单位的现实组织架构和人才资源，用建设期和运行期的职能要求，具体地度量组织能力差异，为后续的精神提升、知识输出和技能复制，提供甲方视角，让其内在地激发自己的学习、成长愿望。项目的标的物是部车子，开车子的人必须要有驾驶技能和驾驶执照！顾客单位没有驾照意识，没有考驾照的想法，系统再高级，也运行不下去，一如不会开车的人，给他再好的车，也是要出事故的！

    ※  把组织单元和关键成员代入任务场景，拟态评估出场景中必然会出现的困难链条、环节和梗阻要点，预见性地加以标注，才能针对性地提出后续的解决方案；

★ 调研质量

1、调研质量集中地体现在调研资料的水平上，资料的完备程度、可验证程度，匹配每一项资料的价值等级，构成了调研质量的内在尺度；

2、调研质量的另一个尺度要项，就是进度情况，必须借助质量标准，让所有的工作成员，都具备强烈的进度意识；

★ 调研效果

需求规格说明文件，当然是调研工作的核心成果，但对这个核心成果的效果进行评估，应该以如下的商务事项加以鲜明地标定：

     1、项目组织的严肃设立；

     2、所受到的商务礼遇规格；

     3、被认定为专家、礼聘为师；

★ 工作配合

1、 调研工作中，基本资料的提取、组织特性的测评，是专业特性鲜明的工作，专业的事，要由专业的人去作，公司的运营和人资部门，应该充分发挥自己的作用，并协调和融通公司的外援机构，有力地配合项目主体团队，把调研工作的品质、品相和品位从根本上加以提升；

2、公司职能部门有力地加入调研工作，应该成为其绩效考核的重要参量；

3、公司职能部门的专业调研和测评能力，在具备条件时，应该由专业化而产业化；